為落實“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，踐行“干就負(fù)責(zé)，做就到位”的執(zhí)行力文化，提高公司全體員工的服務(wù)意識，營造良好和諧，快速高效的工作氛圍，綿專公司開展了“內(nèi)部客戶滿意度評價”活動。

此次活動以質(zhì)量部主導(dǎo)，主要針對公司內(nèi)部客戶間的服務(wù)效能開展測評。通過測評表問卷方式全員調(diào)研，測評涵蓋崗位職責(zé)的識別、崗位服務(wù)對象的識別、服務(wù)過程存在的問題收集、整改措施討論等項目進(jìn)行評價，再經(jīng)部門推薦，評選出12名在客戶服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并授予“客戶服務(wù)示范崗位”榮譽(yù)稱號。通過此次測評，全體員工深入了解內(nèi)部客戶需求，針對客戶反饋溝通不及時、信息出現(xiàn)斷層等問題，進(jìn)行剖析、總結(jié)及整改落實。同時加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，加速主動服務(wù)以確保及時響應(yīng)客戶需求。在下一階段工作中，一是規(guī)范主動向客戶征求服務(wù)意見的周期；二是多方位評優(yōu)確保獲獎結(jié)果客觀、公正；三是落實“客戶滿意、全員參與、問題導(dǎo)向、持續(xù)改善”的質(zhì)量方針，營造良好工作氛圍。

此次活動的開展更加規(guī)范了職工的工作行為，提升了客戶服務(wù)意識，改善了工作效率，讓職工大家意識到了主動服務(wù)的重要性。同時讓公司各崗位間更好地了解客戶需求和意見，也為今后在對外部客戶服務(wù)提升提供有力的指導(dǎo)和支撐。把“讓客戶滿意”落到實處，形成習(xí)慣，以此推動綿專公司高質(zhì)量發(fā)展。